Las plataformas web gratuitas por lo general son muy útiles, sobre todo las redes sociales que tanto impacto han generado estos últimos años y que de una manera u otra, algunas de ellas nos han permitido unificar desde agendas, calendarios, mensajes de texto y han pasado a ser la forma en que nos comunicamos con los nuestros e incluso utilizadas para cuestiones empresariales.

Estas plataformas gratuitas nos han hecho la vida mucho más fácil, pero no son capaces de asegurar su estabilidad ni el tiempo que va a durar el servicio, además que debido a la gran cantidad de usuarios que estás tienen, el soporte que ofrecen estas es pésimo.

Estoy hablando nada más y nada menos que de la red social Facebook en especial. Pongamos un ejemplo claro, sin ir más lejos, de una situación actual que al igual que a mí, a muchísimas personas le está sucediendo y no encuentran solución.

Desde hace ya algo más de una semana estoy teniendo problemas para iniciar sesión en la red social de moda, pidiéndome un código que en teoría debería llegar a mi terminal pero por más tiempo que pasa no hay forma de que este llegue. Entre las opciones que tenemos, tampoco nos da la opción de cambiar el número de teléfono por si es lo que falla, grave fallo de la red social. Además, a la que intentas reenviarte un par de veces más el SMS aparece un aviso de que “Lo estás probando demasiadas veces” y este no deja intentarlo más veces.

Ahora bien, cuando crees que será un fallo sin importancia, que seguro que te toparás con alguna página de soporte con la que puedas solucionar tu problema, sólo encontrarás información diciendo que necesitas el poder recibir estos mensajes o si no que envíes un mail mediante un formulario con un documento de identidad que pruebes que eres tú. La máxima respuesta que recibirás de este formulario es un mail autogenerado que te dice que sigas los pasos al iniciar sesión en tu cuenta, o que si no que vuelvas enviar un mail al mismo formulario, que te vuelven a enviar el mismo mail creando así un bucle infinito.

Sigues leyendo entre documentos y encuentras que Facebook echa las culpas a tu operadora. Llamas a tu operadora y esta te manda un mensaje para que reconfigures tu teléfono, que ellos lo tienen todo correctamente y sigue sin surtir efecto. El pez que se muerde la cola.

Ahora bien, es el momento que piensas que deberías crear una cuenta nueva y con la ayuda de algún amigo que te ayude a pasar las fotos y la gran mayoría de documentos, no todos, ya que pierdes los mensajes y seguramente algún que otro grupo o página que has creado. El problema viene cuando te das cuenta de que NO vas a poder borrar tu vieja cuenta, se va a quedar ahí con tus datos y tú sin poder utilizarla, ya que no puedes hacer nada más que ver esa odiosa página en la que aparece el cuadro de texto para que escribas tu confirmación.

Entonces llega el momento en el que sigues enviando mensajes de ayuda a los diferentes formularios de soporte y sigues sin recibir respuesta alguna. Se han quedado con todos tus datos y no tienes manera humana de poder contactar de una manera digna con ellos, ni números de teléfono de la sede de Facebook en España, ni un triste mail que se tomen en serio, todo se arregla a base de formularios y de inútiles mails automáticos que nos tratan como si de tontos nos tratáramos.

No estoy pidiendo boicot contra Facebook, ni mucho menos. Tampoco hablando de sus políticas de privacidad y como respetan nuestros datos. Simplemente me gustaría concienciar que de un momento a otro puedes perder tus datos, amistades y archivos guardados en la red y si no que se lo digan a los usuarios de Megaupload.

Sobre todo si tienes contactos y archivos relacionados con tu trabajo, como es el caso, que puedes perderlos y volverlos a recopilar puede ser una tarea difícil. Guarda tu propia información, crea copias de seguridad de tus contactos en archivos que estés seguro que puedas entrar, porque te puedes encontrar con una situación incómoda como la es esta.

Algún día te puede pasar a ti.